Foire aux questions
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Appelez nous : 05 56 67 38 62
Envoyez un sms : 06 01 73 03 37
Ecrivez nous : contact@cadeauenfants.com
Chez Flore et Jeanne, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos petits cadeaux le plus rapidement possible. Voici comment nous gérons vos commandes :
Commandes passées avant 11h (du lundi au vendredi) : Elles sont préparées et expédiées le jour même. Grâce à notre partenariat avec Colissimo, La Poste s’engage à vous livrer sous 48 heures une fois le colis pris en charge.
Commandes passées après 11h ou le week-end : Elles sont traitées le jour ouvré suivant et expédiées dans les meilleurs délais.
Pourquoi Choisir Colissimo ?
Livraison rapide et fiable : Avec une livraison en 48 heures, vous recevrez vos petits cadeaux en un temps record.
Suivi en temps réel : Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Large couverture : Colissimo dessert toute la France métropolitaine, y compris les zones rurales.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous constatez une erreur dans votre colis (produit manquant, abîmé ou incorrect), pas de panique ! Nous sommes là pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Voici la Marche à Suivre :
Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à floreetjeanne@gmail.com ou appelez-nous au 05 56 67 38 62 en précisant votre numéro de commande et en décrivant l’erreur constatée.
Nous agissons : Dès réception de votre message, nous vérifions l’erreur et organisons l’envoi d’un nouveau colis avec les articles manquants ou corrects.
Retour du produit incorrect (si nécessaire) : Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit erroné. Nous vous fournissons alors toutes les instructions pour un retour simple et gratuit.
Notre Engagement :
Réactivité : Nous traitons votre demande sous 24 à 48 heures maximum.
Simplicité : Pas de paperasse compliquée, nous vous guidons étape par étape.
Satisfaction garantie : Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez rapidement ce que vous avez commandé.
Nous souhaitons que chaque étape de votre expérience d’achat soit simple et transparente, y compris en cas de retour. Si vous souhaitez renvoyer la totalité ou une partie de votre commande, voici la procédure à suivre
:Étapes pour un Retour Sans Souci :
Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail] ou appelez-nous au [numéro de téléphone] pour nous informer de votre souhait de retour. Précisez votre numéro de commande et les articles concernés.
Recevez votre bordereau d’expédition : Nous vous enverrons par e-mail un bordereau d’expédition prépayé à imprimer et à coller sur votre colis.
Déposez votre colis : Une fois le bordereau apposé, déposez simplement votre colis dans un point relais ou à la poste. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Nos Conseils pour un Retour Réussi :
Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage lors du transport.
Incluez tous les éléments de la commande si vous renvoyez la totalité (produits, emballages d’origine, etc.).
Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à confirmation de la réception de votre colis.
Si le produit que vous recherchez est actuellement indisponible, pas de panique ! Nous nous efforçons de réapprovisionner nos stocks au plus vite. Pour connaître le délai de réapprovisionnement ou être informé dès que l’article est à nouveau disponible, vous pouvez :
Nous appeler au 05 56 67 38 62 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Nous envoyer un e-mail à contact@flore-et-jeanne.com.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous donner toutes les informations nécessaires. En attendant, n’hésitez pas à découvrir nos autres idées cadeaux pour enfants, gadgets amusants, jouets pour anniversaires, ou articles pour remplir une pinata ou un calendrier de l’avent.
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez ajouter à votre panier uniquement le nombre d’articles disponibles en stock. Par exemple, si nous n’avons plus que 2 toupies en stock, il ne sera pas possible d’en commander une troisième. Cela nous permet de garantir que chaque commande est livrable sans délai supplémentaire.
Si la quantité souhaitée n’est pas disponible, nous vous invitons à :
Consulter régulièrement notre site pour suivre les réapprovisionnements.
Nous contacter par téléphone au 05 56 67 38 62 ou par e-mail à contact@flore-et-jeanne.com pour être informé dès que le produit est à nouveau disponible ou être conseillé sur les articles qui pourraient se substituer à celui que vous aviez vu au départ.
Je commande pour mon entreprise ou mon association. Que faire ?
Vous souhaitez passer une commande en gros ou pour un événement spécial ? Nous sommes ravis de vous accompagner ! Pour les commandes en grandes quantités, contactez-nous directement :
Par téléphone au 05 56 67 38 62 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Par e-mail à contact@flore-et-jeanne.com.
Nous vous proposerons des solutions adaptées à vos besoins, que ce soit pour des cadeaux de Noël, des gadgets pour des journées portes ouvertes, un festival… ou tout simplement pour vos collaborateurs.
Nous travaillons régulièrement avec des offices de tourisme, des mairies et entreprises.
Votre commande sera préparée et expédiée dès que votre virement sera crédité sur notre compte. Le délai de livraison dépendra ensuite du mode d’expédition choisi.
En cas de rupture de stock entre le moment de votre commande et la validation du virement, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer des solutions alternatives ou un remboursement.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous joindre au 05 56 67 38 62 ou par e-mail à contact@flore-et-jeanne.com.
Votre commande sera préparée et expédiée dès réception de votre chèque. Le délai de livraison 48h jours ouvrés via colissimo.
En cas de rupture de stock entre la validation de votre panier et la réception de votre règlement, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer des solutions alternatives : remplacement par un article similaire, remboursement ou report de la livraison.
Pour toute question ou pour suivre l’état de votre commande, n’hésitez pas à nous joindre au 05 56 67 38 62 ou par e-mail à contact@flore-et-jeanne.com.
Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte client en suivant ces étapes simples :
Connectez-vous à votre compte.
Rendez-vous dans la section “Mes commandes”.
Cliquez sur “Télécharger la facture” correspondant à votre achat.